FAQ (questions courantes)
Questions fréquentes :
“J’ai oublié de me rendre à la permanence d’inscription présentielle pour payer en chèques vacances, comment puis-je inscrire mon enfant ?”
Il vous suffit de nous envoyer votre dossier d’inscription ou de ré-inscription avec le paiement par courrier recommandé sous réserve de la place disponible. N’hésitez pas à nous contacter en amont pour savoir s’il reste de la place.
“Je n’ai pas eu l’information concernant les dates d’inscription, le centre commence dans quelques jours, comment puis-je inscrire mon enfant ?”
Il suffit de nous appeler afin de déterminer s’il reste de la place sur l’accueil de loisirs choisi. Si c’est le cas, nous vous donnerons un accès exceptionnel au portail familles afin de réaliser une inscription et un paiement en ligne.
“Pourquoi faut-il remettre les documents en ligne alors que tout a été remis en format papier avec le dossier ?”
La loi RGPD (protection des données personnelles) nous oblige à mettre à jour tous les ans vos documents personnels. Il est donc nécessaire de renouveler ces données sécurisées sur votre compte personnel.
“Je n’ai pas reçu ma facture, comment puis-je l’obtenir ?”
Votre facture est disponible dans votre espace personnel sur le portail familles instantanément après l’établissement de la facture.
“J’ai perdu mes identifiants de connexion au portail familles, comment puis-je les obtenir ?”
N’hésitez pas à vous connecter sur le portail familles et à demander votre identifiant ou mot de passe en cliquant sur “Identifiant ou Mot de passe oublié”.
“Je n’arrive pas à me connecter au blog pour inscrire mes enfants, comment puis-je faire ?”
Le blog est un espace sécurisant vous donnant des nouvelles quotidiennes sur la vie de l’accueil de loisirs. Des articles et des photos y sont postés tous les jours afin que vous puissiez avoir un retour sur la journée de votre enfant. En amont de l’accueil de loisirs, vous recevez un identifiant et une clé provisoire pour vous connecter. Il suffit ensuite de personnaliser votre mot de passe et vous recevrez des notifications journalières dès qu’un article sera publié. Pour inscrire vos enfants, c’est le portail familles qui est dédié à cette fonction.